La importancia de la gestión correcta de las devoluciones
En 2016, el 18,9% de los compradores online españoles devolvió algún producto, frente al 16,6% de 2015, según el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2016 del ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información). Se trata de una tendencia al alza: al incrementarse el volumen del comercio electrónico, se incrementan también