E-COMMERCE

Pasos para mejorar la experiencia del cliente

03/05/2018

Para poder convertir las visitas de tu página web en ventas es fundamental ofrecer una buena experiencia de compra a los usuarios. Al igual que una tienda física, tu tienda online tiene que resultar un lugar agradable para que el cliente decida invertir tiempo en mirar tus productos, aumentando de esta manera tus tasas de conversión. En este artículo te damos las claves para mejorar la experiencia del cliente y aumentar tus ventas.

Diseña una página web atractiva: para la gran mayoría de los clientes de e-commerce, realizar sus compras a través de internet es una actividad de ocio. Un diseño bonito, atractivo y limpio invitará al cliente a navegar por tu página web y descubrir tu catálogo de productos. Un tiempo de permanencia mayor aumenta las posibilidades de conversión y mejora los resultados SEO, ya que es uno de los factores que los buscadores tienen en cuenta a la hora de clasificar una página web. En la sección de Audiencia de Google Analytics encontrarás información relativa al tiempo de permanencia y otros datos que te ayudarán a evaluar la eficacia de tu página web, como la tasa de rebote o el número de páginas vistas por un usuario.

Ofrece una usabilidad sencilla: una buena usabilidad se mide por la facilidad y la claridad que tu página web brinda al usuario. Cuanto más sencilla sea la navegación y el acceso a los productos que vendes, mayores serán tus tasas de conversión. Al igual que un diseño deficiente, una mala usabilidad producirá una alta tasa de rebote que perjudicará el posicionamiento de tu e-commerce en los buscadores.

Integra en tu página de inicio una barra de búsqueda que dé la posibilidad de buscar por categorías con opciones personalizadas para explorar el catálogo, de tal manera que resulte muy fácil encontrar cualquier producto. Es imprescindible añadir botones de llamada a la acción que faciliten al usuario la compra del producto que está viendo. Además, el botón de la cesta de la compra siempre tiene que estar bien visible, para evitar el abandono del carrito.

Crea una ficha del producto que genere confianza a la hora de realizar la compra: asegúrate de que la ficha del producto se despliega fácilmente cuando aparece en los resultados de tu barra de búsqueda o dentro de tu catálogo. Una ficha del producto muy detallada y con fotografías de calidad es clave para que el cliente se decante por comprar tu producto. Siempre debes mostrar claramente el precio del producto e incluir el IVA.Cuanta más información le des, más confianza generarás. Además, dentro de la ficha puedes ofrecer artículos complementarios para aumentar el valor de la compra del cliente. La gran mayoría de los clientes online demandan una opción para que otros clientes valoren y comenten tus productos, de tal manera que puedan saber de qué fiarse y de qué no.

Personaliza la experiencia de compra de tus clientes: la personalización es una de las herramientas más eficaces para aumentar las tasas de conversión y de fidelización. Puedes utilizar su historial de compra y sus preferencias para ofrecerles recomendaciones personalizadas, o herramientas como la geolocalización para saber cuál es su ubicación y así presentarles los productos y promociones que se acerquen más a sus necesidades. Es dos veces más probable que los productos sugeridos sean adquiridos por el comprador, ya que han pasado una criba previa que ha tenido en cuenta sus gustos y preferencias. Las cookies que almacenan datos sobre la visita te darán también mucha información sobre los usuarios: qué pestañas vieron y cuánto tiempo estuvieron allí. La mayoría de las plataformas de e-commerce tienen herramientas de gestión de cookies que te permitirán recoger y analizar esta información.

En definitiva, un diseño agradable, una usabilidad sencilla, generar confianza y apostar por la personificación son las claves para conseguir más visitas y aumentar tu tasa de conversión.

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