El crecimiento del ecommerce pasa por los puntos de recogida

El crecimiento del comercio electrónico en 2020 está poniendo a prueba las cadenas de suministro y la capacidad de reparto de las empresas que venden a través Internet. Nos enfrentamos a un final de año en el que el aumento estacional de las ventas online (Black Friday, Navidades) podría ser si cabe mayor todavía en función de la situación que estamos viviendo actualmente con el COVID 19.

Daniel Pastrana, Director de Ecommerce, Internacional & ServicePoints de DHL Parcel Iberia, nos comparte su visión de cómo los puntos de recogida y las entregas fuera del domicilio son una herramienta indispensable para apoyar el crecimiento del comercio electrónico.

¿Por qué son tan importantes los puntos de recogida para el comercio electrónico?

Las ventajas de esta modalidad de reparto son muchas pero creemos que no existe una mejor manera de poder adaptar la capacidad de reparto de una empresa y responder así al enorme crecimiento y variabilidad en el volumen de envíos que caracteriza al comercio electrónico.

Y esto va unido a una efectividad cercana al 100% en los primeros intentos de entrega que disminuye las incidencias a gestionar y aporta conveniencia al destinatario. Por eso afirmamos que absorber el crecimiento del ecommerce dependerá en gran medida de los puntos de recogida (ServicePoints de aquí en adelante).

¿Cuál es la situación de la red de ServicePoints de DHL Parcel Iberia?

Actualmente contamos con 3.700 ServicePoints distribuidos por la península ibérica (2.700 en España y 1.000 en Portugal). Esta cobertura numérica permite que actualmente el 71% de los destinatarios tengan un punto de recogida a menos de 10 minutos (andando en zonas urbanas y en coche en zonas rurales).

Nuestra red está formada por establecimientos que se adaptan perfectamente a este tipo de actividad (con amplios horarios y espacio para almacenaje de mercancía) y en los que además existe una buena oportunidad de venta cruzada para nuestros colaboradores (ej. estancos). Y colaboramos también con cadenas de retail de primer orden y que se identifican con nuestro posicionamiento de marca que apuesta por la calidad de servicio.

Y no quiero dejar de mencionar que este es un modelo europeo para nuestra división en DHL. Actualmente disponemos de más de 70.000 puntos de recogida distribuidos entre 27 países.

¿Puede ser una entrega en punto de recogida más conveniente que una entrega a domicilio?

Las entregas en ServicePoint aportan gran conveniencia ya que permiten poner el envío en el “camino” del destinatario y evitan que éste tenga que sacrificar planes a cambio de tener que estar esperando un paquete sin moverse de su domicilio.

De esta manera, el comprador online recoge el envío dónde y cuándo más le conviene y no está sometido a la restricción de tener que estar presente en el momento en el que pase el conductor. Un ejemplo práctico de esto sería la posibilidad de poder optar a recoger un paquete cerca de mi trabajo en lugar de cerca de mi domicilio.

A partir de aquí podríamos enumerar muchas otras ventajas como por ejemplo que el ServicePoint pueda retener el envío en el caso de que esté fuera de mi domicilio por vacaciones o por un viaje de trabajo, o el hecho de poder recoger un envío incluso en fin de semana. En nuestro caso, el 15% de nuestra red está abierta también en domingo.

Si afirmamos que es una modalidad que trae ventajas para todos los implicados, ¿cómo podemos hacer para que aumente el porcentaje de gente que opta por una entrega a través de punto de recogida?

En los inicios del comercio electrónico solo se daba el modelo de entrega a domicilio que en el fondo, no era más que extrapolar la forma de entregar que se había utilizado para las empresas (b2b). La gran diferencia en el caso del b2c son las incidencias de ausente que, si no se hicieran otras gestiones como el preaviso, podrían llegar a suponer un 20% del total.

Como ya hemos comentado, los puntos de recogida permiten eliminar esa ineficiencia y aportan ventajas para los remitentes y destinatarios. Sabiendo esto, nosotros pensamos que tiene que existir una apuesta más decidida por parte de las tiendas online en favor de esta modalidad de entrega.

Determinadas marcas no solo ofrecen esta modalidad por defecto sino que además resaltan su impacto positivo en el medio ambiente y esto está provocando también que más personas opten por esta opción. Y más aún, los datos indican que los compradores online que utilizan un ServicePoint por primera vez vuelven a seleccionar esta alternativa en un alto porcentaje de casos.

¿En qué punto nos encontramos respecto a otros países en lo que se refiere a entregas fuera del domicilio o sin que el destinatario esté presente?

España todavía se encuentra por detrás de otros países europeos en cuanto a entregas fuera del domicilio y en concreto en cuanto al uso de los puntos de recogida.

Así por ejemplo se puede ver que la penetración de esta modalidad de entrega es mucho más alta en países más maduros en comercio electrónico como Francia o Alemania.

Y en países nórdicos como Suecia vemos como el punto de recogida es la alternativa por defecto para las entregas y las entregas a domicilio se reservan solo para casos excepcionales (por ejemplo, para bultos muy voluminosos). En este caso también influye que en estos destinos existe una clara vocación por realizar un reparto más ecológico que minimice el desplazamiento de vehículos y la huella de carbono.

¿Cuál será la evolución de los puntos de recogida?

Para apoyar el crecimiento del comercio electrónico en el que estamos inmersos será importante que las redes de puntos de recogida también sigan creciendo. Y una de las bases de ese crecimiento será buscar una tipología de puntos donde la recogida sea lo más conveniente posible. Un ejemplo podrían ser los esquemas existentes en otros países en los que muchos supermercados son puntos de recogida y los destinatarios aprovechan que van a realizar la compra para recoger sus envíos.

Por otra parte, desde el punto de vista de los servicios, las devoluciones a través de punto de recogida están incrementado por la gran conveniencia que aportan versus por ejemplo esquemas de recogida a domicilio que obligan al destinatario a no desplazarse de su domicilio.

Y finalmente, destacaría también el gran apoyo logístico que pueden suponer para redes de ventas o de servicios técnicos en movilidad. Hablamos de planteamientos en los que una empresa puede centralizar su stock en mayor medida y al mismo tiempo mejorar el suministro a su personal de campo.

Como decíamos al principio, el crecimiento del ecommerce en el futuro más cercano pasa por los puntos de recogida.

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